# 故障速查

下面列出最常见的故障或设置错误导致的问题。

# SFTP无法登录?

检查账号和密码是正确,请保证服务器安全组的22端口是开启的

# Windows远程桌面连接失败?

检查账号和密码是正确,请保证服务器安全组的3389端口是开启的,下图是排查方法

# 服务器无法重启?

请联系云平台官方修复

# http://服务器公网IP 无法打开软件的初始化界面?

最常见的原因如下:

  • 服务器安全组80 端口没有开启
  • 你所安装的镜像不支持此类访问
  • 安装的不是目标镜像
  • 你的服务器网络故障
  • 产品本身的故障导致
  • 其他

不管哪种原因,一旦无法访问,请第一时刻联系我们人工支持(opens new window)

# 已经替换了默认目录的文件,仍然指向Websoft9演示页面?

请清空浏览器缓存 或 换一个浏览器测试

# 域名解析迟迟没有生效?

解析生效之后,本地访问可能由于缓存问题导致仍然没有生效,请清空浏览器缓存和DNS缓存

# phpMyAdmin 出现 Error during session...错误?

错误原因:PHP 的 session.save_path 路径目录的权限设置不正确。
解决方案:打开WinSCP,运行如下命令即可

chown -R root:nginx /var/lib/php/session
echo 'chown nginx. -R /var/lib/php' >> /etc/cron.daily/0yum-daily.cron

# Nginx出现502错误

Nginx应用服务器出现502错误的原因很多,但是基本都是资源不够造成的。 包括:内存不足,CPU超标,硬盘满了,另外可能也有程序导致php-fpm停止运行。对应的的解决办法:

  • 内存和CPU超标,通过重启一下php-fpm 和nginx mysql 三个服务可以临时解决,如果是1核1g的配置且经常出现502错误的话,建议升级
  • 硬盘满了的话,会导致MySQL停止服务,需要进行硬盘扩容
  • php-fpm服务停止或者报错也会出现502,需要重启php-fpm

# 网站速度很慢?

带宽不足以及服务器满负荷运转是最常见的原因,详细分析参考此处

# 连接SFTP,出现Disconnected...publickey

错误原因:选用的是密钥对作为(与root账号密码有区别)登录凭证,而密钥对如果每日有下载到本地是无法在WinSCP等工具中直接使用的

解决方案:设置WinSCP为秘钥对登录 或 云控制台更改登录凭证方式

# HTTP故障代码有哪些?

如果某项请求发送到您的服务器要求显示您网站上的某个网页(例如用户通过浏览器访问您的网页或 Googlebot 抓取网页时),WEB服务器将会返回 HTTP 状态码响应请求。 此状态代码提供关于请求状态的信息, 告诉 Googlebot 关于您的网站和请求的网页的信息。 一些常见的状态代码:

200 服务器成功返回内容
301/2 永久/临时重定向
304 未修改 Not Modified
307 重定向中保留原始数据
404 请求的页面不存在
500 服务器内部错误
503 服务器暂时不可用

您也可以访问 W3C 页面(opens new window) 获取更多HTTP 状态码信息的完整列表。

# 升级或安装扩展时网络超时?

参考此处