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版本：1.0

热门问题

请根据您的工作场景参考对应的问题。如果找不到您所需的问题，请回到故障主页或联系技术支持。

初始化场景​

下面是初始化向导过程中可能会碰到的问题：

http://服务器公网IP 无法进入初始化？​

常见的原因如下：

  • 您的服务器安全组80 端口没有开启（最常见因素）
  • 你所安装的镜像不支持此类访问
  • 安装的不是目标镜像
  • 你的服务器网络故障
  • 产品本身的故障导致
  • 其他

不管哪种原因，一旦无法出现问题，请第一时刻联系：人工支持

如何配置安全组？​

参考：《云服务器安全组设置》

账号密码是什么？​

账号密码存储在您的服务器指定文件中：/credentials/password.txt ，更多参考相关指引。

怎么连接/登录云服务器？​

参考本文档《云服务器操作》章节

如何向服务器上传文件？​

向服务器上传文件，完全不需要额外设置服务器：

  • Windows服务器：直接 远程桌面 登录后，通过拷贝和粘贴的方式管理文件
  • Linux服务器：请使用 SFTP 连接服务器 后，通过可视化界面管理文件

云服务器连不上？​

下图显示了无法连接云服务器的主要原因分类及出现概率，按照对应的原因进行排查：

连接 SFTP，出现 Disconnected...publickey​

错误原因：服务器初始化的适合，启用的是密钥对登录方式（密码登录会不开启）
解决方案：设置 WinSCP 为秘钥对登录 或 云控制台更改登录凭证方式

无法连接 Windows 远程桌面？​

检查账号和密码是正确，请保证 服务器安全组 3389 端口是开启的，下图是排查方法

Windows 容器无法访问外网？​

在使用阿里云官方提供的 Windows 2019 数据中心版（含 Container） 的时候发现网络不通，后面采用如下的办法解决了此问题：

  1. 远程桌面登录到服务器
  2. 到【网络管理】中禁用本地网络，此时远程桌面断开
  3. 到阿里云 VNC 连接中重新远程到服务器，重新开启被禁用的本地网络

以上解决办法的根本原因未知。

Nginx 出现 502 错误？​

Nginx 的 502 错误全称为 “Nginx 502 Bad Gateway”。错误不在 Nginx 本身，而是 Nginx 转发的后端服务运行异常。

后端服务异常包括：

  • 计算资源不够
  • 后端服务停止运行

如何给应用配置域名？​

参考本文档 配置域名 的专题章节

如果没有域名是否可以访问应用？​

可以，直接通过服务器公网IP访问即可

管理维护场景​

应用程序的服务无法启动？​

  1. 先排查计算资源是否异常 
    # 查看进程
    ps aux

    # 查看磁盘空间
    df -lh

    # 查看内存使用
    free -lh
  2. 再查看错误日志（appname 为应用名称，例如：gitlab, wordpress 等） 
    # 查看容器日志
    docker logs appname

    # 查看服务状态和日志
    systemctl status appname
    journalctl -u appname
  3. 根据错误日志进行诊断

程序、数据和配置文件目录在哪里？​

参考：约定的目录和路径

如何远程管理数据库？​

详情参考：可视化管理数据库。

修改了数据库密码，应用不能访问？​

需要修改应用的 配置文件 对应的数据库 password 参数即可

如何设置 HTTPS 访问？​

参考专题章节：HTTPS 设置

如何查看错误日志？​

参阅: 日志诊断

如何清楚 Docker 容器日志？​

# 获取容器日志路径
docker inspect --format='{{.LogPath}}' Container_Name

# 清空日志
echo "" > log_path

端口被占用导致应用无法启动或报错？​

运行 netstat -tunlp 命令，查看服务器上已经使用的端口情况。

网站访问量很小，但访问很慢？​

网站慢最常见的原因包括如下几个方面：

  • 带宽不够
  • 服务器满负荷运转
  • 图片、视频、CSS/JS等静态资源太多

我们在大量的实践中，发现中国的云用户（国外的云平台用户没有这个问题）普遍存在带宽不够的问题。

为什么会出现这样的问题呢？

一方面是由特殊带宽计费商业模式导致，另外一方面中国地区的用户对带宽的大小是没有概念的，是模糊乃至错误的认知。

举例说明：

如果您拥有2M的包年包月带宽，打开一个首页大概为4M的网站，大概需要几秒时间？

80%的用户认为应该是在2-3s内打开，实际上呢？

1M 带宽 = 128k/s 的下载速度
2M 带宽 = 256k/s 的下载速度
4M 页面的最小下载速度：4000k/256=15.6s

这个15.6s还没有考虑服务器的计算、网络延时等时间，所以访问一个带宽只有2M带宽的网站，需要20s也就不足为奇了。

如何正确选择带宽？

正确的方式：服务器采用按量付费的带宽，带宽的大小设置为最大（有些云平台高达 300M/s）

国外的主流云厂商，没有包年包月带宽这种选项，故没有错误选择带宽的困扰。

带宽大小与费用没有关系。按量付费规则下，是根据服务器的被下载量计算费用，用多少给多少。

例如：当前网站所有访问加起来的下载量为：5G，费用大概是：5×0.5 = 2.5元

另外针对静态资源较多的情况，我们建议：

  1. 采用CDN
  2. 网站图片超过1000张，建议从服务器中分离出去

以上方案简单可靠，降低服务器资源消耗，实现成本较低，效果好。

网站重定向错误导致打不开？​

原因分析：死循环或重定向目标不存在
解决方案：分析网站根目录下的 .htaccess 文件，看看有没有死循环规则

升级或安装扩展时网络超时？​

在使用 WordPress, ownCloud 等应用时，可能出现在线升级等操作由于网络原因导致失败。

常见网络超时场景：

  • 在线升级
  • 应用市场安装插件
  • 在应用提供商的平台上注册账号
  • 程序中的 reCAPTCHA 验证
  • Google 地图
  • 程序代码中第三方资源（CSS/JS等）
  • Docker pull 镜像
  • yum / apt 升级

这些场景的根本原因都只有一个：而 应用服务器 -- 应用提供商服务器 受制于地域原因，可能会出现偶尔或持续网络不通的情况。

一旦网络不通，那么以上场景所对应的服务自然无法访问，最后只能接受系统超时的结果。

如何解决呢？

既然是网络不通导致，而我们又无法对应用提供商服务器的网络做出任何动作。显然，只有从应用或应用所在的服务器网络情况做出应对，才能探索合适的解决方案：

  1. 修改应用中的代码，将网络不通的服务替换。例如：更换 Docker 仓库地址。
  2. 临时修改应用自身的网络访问，让应用可以直接与应用提供商服务器连通。例如：在 WordPress 中安装代理插件，临时让 WordPress 访问国外的升级服务器。
  3. 临时改变自身服务器的网络，使之与应用提供商服务器连通。例如：应用服务器中安装代理客户端，使应用服务器可以通过代理去访问国外升级服务器。

以上提出的方案基本包括涵盖全部场景，但详细操作需根据具体的应用而定。

Docker 容器无法启动？​

常见的原因包括：必要的环境变量没有设置，存储没有权限等。具体问题通过日志查看：

#查看容器日志，name是容器名称
sudo docker logs name

Docker service 无法启动？​

先通过 systemctl status docker 和 journalctl -xe 查看错误日志。

如果错误日志是 Unit docker.socket entered failed state，表明系统缺少 docker 用户组，运行 groupadd docker 增加用户组

安全场景​

如何备份应用？​

备份是及其重要的工作，如果您还没有重视备份或不知道如何备份，请参考本文档的 备份 章节。

镜像默认存在病毒、木马和安全漏洞吗？​

首先，可以肯定的说，镜像在上架的时候已经经过严格的安全测试，绝对不会默认存在病毒或木马、后门。

但需要澄清的是，仅保证默认不存在，无法保证后续没有漏洞。原因见下一个问题。

云平台为什么不定期提示漏洞？​

云平台不定期提醒系统有漏洞或潜在威胁，这是什么原因呢？

软件本身是不断升级迭代发展的，漏洞总是从发现到打补丁的循环中不断成长。镜像中包括：操作系统、中间件、数据库、语言等软件包，没一个软件包都有可能有漏洞。

最新的漏洞就会被发现，云平台就会第一时刻通知到用户，这反而是一件好事。

总而言之，软件的安全是动态系统，软件的本质决定没有人能够在安全上做到“万无一失，疏而不漏”。

另外，从商务角度看，云平台会有监管镜像产品的责任，间接的保障用户的安全：

  • 合作选择：保证服务商有丰富的云服务器系统维护和环境配置经验，拥有专业的运维团队；
  • 流程控制：要求服务商严格遵循《云平台安全审核标准》，只有通过安全审核的镜像才可以售卖；
  • 合规机制：要求服务商须与每一个用户签订《镜像使用许可协议》，对镜像安全向用户作出承诺；

root 账户修改文件权限，报错 "Operation not permitted"？​

使用root修改文件权限，如下。查看文件属性也不是 i 属性导致。

$ chmod 750 index.php
chmod: changing permissions of ‘index.php’: Operation not permitted
$ lsattr index.php
-------------e-- index.php

可能是云平台【网页防篡改】保护，如果为文件/目录添加了该保护，在系统中修改文件/目录 权限就会被禁止。