订单处理

本处所指的订单包括：已支付和未支付两种类型。

订单是交易和服务的凭证，涉及多个操作：查询订单、开具发票、更换产品、退订、申请合同等。

订单号

订单号（订阅号）是订单处理与商务支持的唯一凭据，在需要 Websoft9 提供商务支持之前，请准备准确的订单号。

订单涉及项

云平台订阅 Websoft9 产品后，订单处理规则遵循所归属的云平台统一规则：

	小时定价	包年包月	订单改价	评价	退订	服务监管	平台工单	电子合同
Azure	√	√	√	√	√	×	×	×
AWS	√	√	√	√	√	×	×	×
阿里云	√	√	√	√	√	√	√	√
华为云	√	√	√	√	√	√	√	√
腾讯云	×	√	√	√	√	√	×	×

未支付订单

Websoft9 针对于用户的未支付订单，提供个性化化的商务支持：

• 订单改价
• 预审签字盖章合同
• 银行汇款
• 提前开具发票

提交服务需求

通过 阿里云、华为云和腾讯云 云平台购买的人工服务，请登录云控制台，提交服务需求。

账单下载

针对于Azure, AWS 等国外云平台来说，账单等同于发票，用户可以很方便的通过云控制台下载。

发票申请

在云平台订阅 Websoft9 产品，需登录云平台申请发票。其他购买渠道，在 Websoft9 官网 申请发票

申请发票注意事项：

• 我们会根据订单号查询开票金额，所以订单号请务必填写准确，订单号错误的开票申请我们无法开具发票
• 一次填写多个订单号，我们会汇总开票
• 开票申请 3 日内将电子发票发送至您的邮箱
• 我司为小规模纳税人，默认开具普通增值税发票，也可提供专票

合同

• 用户可选择在购买前或购买后签订合同并盖章，以满足公司的合规流程
• 支持电子合同与纸质合同

退订

Websoft9 承诺，任何订阅方式，均可随时退订。

具体规则如下：

• 退订之前的时间段的计费，不予退还
• 对于未开具发票的订单，剩余周期的费用可以退还
• 对于已开具发票的订单，剩余周期的费用返还到用户余额账户
• 云平台客户需更换镜像，系统才产生退订动作
• 云平台的退款，需 1-3 个工作日等待云平台专员审核

评价

Websoft9 欢迎用户给与订单一个客观的评价，我们努力改善用户体验，让用户有一个愉快的产品使用周期。

当然，一个真实的好评无疑让我们感到开心和激动。