技术支持
客户成功
Websoft9 客户成功团队从咨询、方案和技术支持全面的服务客户。我们的理念是：“消除技术复杂性，让客户工作更简单”。
我们立志于成为用户的 虚拟数字化专家团队 的角色，向用户提供开源相关的咨询、部署、交付和连接集成服务，让全球中小企业能够平等的享受开源技术带来的生产力提升。
支持范围
下图是 Websoft9 技术支持的范围和支持方式：
说明：
- 技术支持范围包括：免费人工服务、文档指导服务
- 文档指导服务需要客户根据文档方案自行配置，若发现文档有问题或文档不完善，欢迎提出优化建议
- 未在免费人工服务范围中列出的内容，若购买一对一的按需服务
- 付费镜像用户可通过人工服务渠道（电话/微信/邮件/工单）获得人工支持
- 免费镜像用户通过Github提交issue 获得改进
联系方 式
有多种渠道可以联系我们的人工支持：
| 支持渠道 | 服务时间 | 适用场景 | 使用入口 |
|---|---|---|---|
| 工单（推荐） | 7×24 | 处理故障 | 访问工单系统 |
| 邮箱 | 7×24 | 处理故障，合作 | [email protected] |
| 微信（扫一扫） | 5×8 | 交流咨询 |   |
| 电话 | 7×8 | 售前或紧急故障 | 0731-8957 2759 |
问题解答
工单系统需要注册吗？
不需要注册，它会通过将内容回复到您的邮箱中。
如何查看工单反 馈？
如果不注册，请登录邮箱查看反馈并给予更多回复
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7×8 / 7×24 是什么意思？
7×8 即每周7天、每天8小时。同理，即每周7天、每天24小时
你们的标准客服支持时间是？
周一至周六 的 8:00--17:30 是我们标准的工作时间。
在此时间区间内，若您需要实时响应，请通过微信或电话联系我们。若接受 1 个小时内响应，请通过工单和邮件 联系我们。
非标准工作时间怎么获得支持？
优先通过工单和邮件 联系我们，情况紧急也可以拨打电话。
无法联系到人工？
首先，我们可以向您保证：我们的客服成功团队时刻准备为用户服务，我们也非常乐意与用户沟通。
但有时候您没有联系到我们，可能是一些例外因素导致：电话占线或转接失败，午休，上厕所，消息没看到等。
此时，您可以等一会再联系或等待回复，也可以更换联系渠道再试。