Skip to main content

技术支持

客户成功

Websoft9 客户成功团队从咨询、方案和技术支持全面的服务客户。我们的理念是:“消除技术复杂性,让客户工作更简单”。

我们立志于成为用户的 虚拟数字化专家团队 的角色,向用户提供开源相关的咨询、部署、交付和连接集成服务,让全球中小企业能够平等的享受开源技术带来的生产力提升。

支持范围

下图是 Websoft9 技术支持的范围和支持方式:

img

说明:

  1. 技术支持范围包括:免费人工服务、文档指导服务
  2. 文档指导服务需要客户根据文档方案自行配置,若发现文档有问题或文档不完善,欢迎提出优化建议
  3. 未在免费人工服务范围中列出的内容,若购买一对一的按需服务
  4. 付费镜像用户可通过人工服务渠道(电话/微信/邮件/工单)获得人工支持
  5. 免费镜像用户通过Github提交issue 获得改进

联系方式

有多种渠道可以联系我们的人工支持:

支持渠道服务时间适用场景使用入口
工单(推荐)7×24处理故障访问工单系统
邮箱7×24处理故障,合作help@websoft9.com
微信(扫一扫)5×8交流咨询
电话7×8售前或紧急故障0731-8957 2759

问题解答

工单系统需要注册吗?

可以注册,也可以不注册。

alt text

如何查看工单反馈?

如果不注册,请登录邮箱查看反馈并给予更多回复
如果注册,可以登录工单系统 或 登录邮箱 查看反馈并给予更多回复

7×8 / 7×24 是什么意思?

7×8 即每周7天、每天8小时。同理,即每周7天、每天24小时

你们的标准客服支持时间是?

周一至周六 的 8:00--17:30 是我们标准的工作时间。

在此时间区间内,若您需要实时响应,请通过微信或电话联系我们。若接受 1 个小时内响应,请通过工单和邮件 联系我们。

非标准工作时间怎么获得支持?

优先通过工单和邮件 联系我们,情况紧急也可以拨打电话。

无法联系到人工?

首先,我们可以向您保证:我们的客服成功团队时刻准备为用户服务,我们也非常乐意与用户沟通。

但有时候您没有联系到我们,可能是一些例外因素导致:电话占线或转接失败,午休,上厕所,消息没看到等。

此时,您可以等一会再联系或等待回复,也可以更换联系渠道再试。