技术支持
客户成功
Websoft9 客户成功团队的理念是：“消除技术复杂性，让客户工作更简单”。
我们立志于成为客户的 企业应用管家 的角色，向用户提供：云应用的咨询与全生命周期托管服务，解放创新性组织的生产力。
支持范围
对于订阅 Websoft9 多应用托管平台的客户，我们提供免费支持和专业服务两种方式：
免费支持
免费支持是为付费的订阅客户提供的一种标准化的产品支持，它以保障产品稳定运行作为服务主线：
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关于 Websoft9 产品功能、架构、多应用组合的咨询；
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使用、配置 Websoft9 产品的文档；
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Websoft9 产品 / API 相关的使用咨询、技术问题、故障诊断、异常上报；
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基于 Websoft9 应用商店部署的应用问题的故障诊断（非应用商店部署的应用仅提供咨询建议）；
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运行 Websoft9 的基础设置或操作系统故障问题技术支持（与基础设施提供商协作支持）；
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与 Websoft9 的管理控制台或其他 Websoft9 官方工具相关的问题；
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与 Websoft9 产品相关的部分第三方软件配置指导以及故障排查；
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与 Websoft9 相关的账号问题咨询支持；
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与 Websoft9 相关的财务合同问题的咨询支持；
专业服务
专业服务是 Websoft9 客户成功团队的一种按需付费的外延 服务。
它以数字化专业顾问作为服务主线，帮助充分发挥 Websoft9 多应用托管平台的价值，获得更好的回报：
- 应用系统代维服务（下载白皮书）
- 低代码开发服务
- 云原生架构咨询服务
- 私有云应用服务
- 多应用集成服务
服务标准（SLA）
联系方式
有多种渠道可以联系我们的人工支持：
| 支持渠道 | 服务时间（周天×日时×年天） | 适用场景 | 使用入口 |
|---|---|---|---|
| 工单（推荐） | 7×24×365 / 任何时间 | 处理故障 | 访问工单系统 |
| 用户社区 | 7×24×365 / 任何时间 | 用户交流 | 微信群和论坛 |
| 邮箱 | 7×24×365 / 任何时间 | 处理故障，合作 | [email protected] |
| 微信（扫一扫） | 5×10×365 / 8:00--18:00 | 交流咨询 |   |
| 电话 | 7×10×365 / 8:00--18:00 | 售前或紧急故障 | 0731-8957 2759 |
选择哪一种联系方式？
- 工作日 8:00--18:00 是我们标准的工作时间段，在此时间区间内，欢迎通过微信或电话联系我们
- 节假日或其他非工作时间段，建议通过工单和邮件 联系我们
问题解答
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