跳到主要内容
版本:Next

技术支持

客户成功

Websoft9 客户成功团队的理念是:“消除技术复杂性,让客户工作更简单”。

我们立志于成为客户的 企业应用管家 的角色,向用户提供:云应用的咨询与全生命周期托管服务,解放创新性组织的生产力。

支持范围

对于订阅 Websoft9 多应用托管平台的客户,我们提供免费支持和专业服务两种方式:

免费支持

免费支持是为付费的订阅客户提供的一种标准化的产品支持,它以保障产品稳定运行作为服务主线:

  • 关于 Websoft9 产品功能、架构、多应用组合的咨询;

  • 使用、配置 Websoft9 产品的文档;

  • Websoft9 产品 / API 相关的使用咨询、技术问题、故障诊断、异常上报;

  • 基于 Websoft9 应用商店部署的应用问题的故障诊断(非应用商店部署的应用仅提供咨询建议);

  • 运行 Websoft9 的基础设置或操作系统故障问题技术支持(与基础设施提供商协作支持);

  • 与 Websoft9 的管理控制台或其他 Websoft9 官方工具相关的问题;

  • 与 Websoft9 产品相关的部分第三方软件配置指导以及故障排查;

  • 与 Websoft9 相关的账号问题咨询支持;

  • 与 Websoft9 相关的财务合同问题的咨询支持;

专业服务

专业服务是 Websoft9 客户成功团队的一种按需付费的外延服务。

它以数字化专业顾问作为服务主线,帮助充分发挥 Websoft9 多应用托管平台的价值,获得更好的回报:

  • 应用系统代维服务(下载白皮书
  • 低代码开发服务
  • 云原生架构咨询服务
  • 私有云应用服务
  • 多应用集成服务

服务标准(SLA)

参考:Websoft9 服务等级协议(SLA)

联系方式

有多种渠道可以联系我们的人工支持:

支持渠道服务时间(周天×日时×年天)适用场景使用入口
工单(推荐)7×24×365 / 任何时间处理故障访问工单系统
用户社区7×24×365 / 任何时间用户交流微信群和论坛
邮箱7×24×365 / 任何时间处理故障,合作[email protected]
微信(扫一扫)5×10×365 / 8:00--18:00交流咨询
电话7×10×365 / 8:00--18:00售前或紧急故障0731-8957 2759

选择哪一种联系方式?

  • 工作日 8:00--18:00 是我们标准的工作时间段,在此时间区间内,欢迎通过微信或电话联系我们
  • 节假日或其他非工作时间段,建议通过工单和邮件 联系我们

问题解答

工单系统需要注册吗?

工单系统 不需要注册,它会通过将内容回复到您的邮箱中。

如何查看工单反馈?

如果不注册,请登录邮箱查看反馈并给予更多回复
如果注册,可以登录工单系统 或 登录邮箱 查看反馈并给予更多回复

无法联系到人工?

首先,我们可以向您保证:我们的客服成功团队时刻准备为用户服务,我们也非常乐意与用户沟通。

但有时候您没有联系到我们,可能是一些例外因素导致:电话占线或转接失败,午休,上厕所,消息没看到等。

此时,您可以等一会再联系或等待回复,也可以更换联系渠道再试。

免费用户如何获取支持?

免费用户通过 Github 提交issue 获得支持