综合实践指南
本节是一个完整的解决问题综合指南，它遵循 PDCA 闭环逻辑。
是什么?
问题是什么是战略问题。如果战略错误，其他的都没有价值，所以问题是什么是最重要的，也是最值得花时间的地方。
收集证据
收集证据主要从如下几个方面着手：
- 阅读官方文档
- 保护问题现场
- 分析日志
- 尝试让问题重现
- 多人访谈与讨论
收集证据阶段要保持客观、无我的一种心理状态，努力保持证据完整，切莫在这个阶段进行深入分析以避免主观因素干扰。
推理
根据证据，得出一个符合逻辑的初步结论。然后，再对初步结论进行交叉分析，分析其适应性。
- 什么类型的问题？
- 问题流程逻辑
- 交叉分析
怎么解决？
寻找解决问题的方案需要注意如下几个方面：
- 指导思想：遵循简单实用，大道至简的哲理，解决问题的方法一定具备道的属性，尽量从大处着手。
- 协作原则：多人会诊，充分运用集体的智慧
- 迭代原则：解决问题的方法需能够适应长期的变化，切莫引入新的问题
- 利他原则：让用户更简单，让维护者更方面
在寻找解决方案过程中，仍然需要少量的实验以初步验证假设的可行性。
解决问题
解决问题相对前面的步骤，反而更容易。因为它是相对确认的范围，目标也非常明确。
主要遵循的方法如下：
- 问题拆解：将问题进行去业务化的划分，以便可以使用外脑
- 关键路径：确认问题的关键路径（与业务无关的技术难点），交给最合适的人
总结
将问题进行总结升华，完善产品和知识库。