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故障解决者的软实力

掌握了方法论,也只是解决故障的一个方面。实际上,还有一个方面与它是相辅相成的,那就是问题处理者的软实力。

个人软实力(Soft Power ),是指难以直接估量的能力,比如思维学习、沟通表达、文化修养、团队协作等能力。

技术价值观

技术价值观就是:摆正位置,放弃陈旧观念,从思想上彻底改造自己。

  • 一切的软件问题均可解决,解决不了是因为你还没有驾驭此项技术的能力
  • 事出必有因,请找出符合逻辑的因果关系
  • 故障归因于成熟的组件错误(或缺少基本功能)时,不妨扪心自问自己对它了解了多少
  • 故障天天有,解决一个算一个,生命不止解决问题不息
  • 对于新事物,在没有深度研究与实践下,请勿妄下结论
  • 解决问题的工具是存在的,普通能力的人十有八九找不到合适的
  • 敢于担当 Owner,是快速成长的关键
  • 解决问题后收获不到快乐,说明你不合适

学习、思考与总结

  • 广度与深度:微观蕴含宏观,宏观包含微观,广度与深度并不冲突
  • 通俗化:对于精英人才来说,承担总结、辅导和架构的责任,以通俗易懂的方式掌握核心要点方可引领团队
  • 战略思考:不谋全局者,不足谋一域;战略上清晰,执行上少走弯路;战略上模糊,执行上低效
  • 实践效率:做精准的实验,少做类比实验
  • 搞清楚一个系统的主要突破口:系统架构以及组件的连接关系
  • 解决掉一个问题的主要突破口:主要矛盾与次要矛盾,矛盾的主要方面与次要方面

沟通、表达与协作

  • 理论实践结合:一边解决问题,一些总结别人看得懂的文字
  • 说不清楚 && 写不清楚 = 没有掌握;说得不通俗 && 写得不通俗 = 没有深刻掌握
  • 三个臭皮匠=一个诸葛亮,多邀请他人参与故障会诊可事半功倍
  • 沟通=问问题或反馈问题
  • 任何情况下的低级错误,都不可以推卸责任,即便是“我是按照×××说的去做的”
  • 驾驭效率工具和能人,集中可用的资源进行问题单点突破

斗争与意志力

方面强者表现弱者表现
定位为结果负责别人怎么看我(刷存在的价值)
犯错发自内心的自我批评和反思不断安慰自己并告诫外界:这事情本来就很难
心态与问题斗争,其乐无穷视问题为严重的精神负担
耐力咬住不放,问题没有解决,吃不下饭,睡不着觉找到问题无法解决的理论依据,草草了事,快速交差
人际关系扫清解决问题路上的一切人际沟通障碍,深刻理解“胜利者是不受谴责的” 的做事哲学不好意思打扰别人,不好意思得罪别人,担心别人不爽,担心他人对自己有看法