Troubleshooter's SoftPower

掌握了方法论，也只是解决故障的一个方面。实际上，还有一个方面与它是相辅相成的，那就是问题处理者的软实力。

个人软实力（Soft Power ），是指难以直接估量的能力，比如思维学习、沟通表达、文化修养、团队协作等能力。

技术价值观

技术价值观就是：摆正位置，放弃陈旧观念，从思想上彻底改造自己。

• 一切的软件问题均可解决，解决不了是因为你还没有驾驭此项技术的能力
• 事出必有因，请找出符合逻辑的因果关系
• 故障归因于成熟的组件错误（或缺少基本功能）时，不妨扪心自问自己对它了解了多少
• 故障天天有，解决一个算一个，生命不止解决问题不息
• 对于新事物，在没有深度研究与实践下，请勿妄下结论
• 解决问题的工具是存在的，普通能力的人十有八九找不到合适的
• 敢于担当 Owner，是快速成长的关键
• 解决问题后收获不到快乐，说明你不合适

学习、思考与总结

• 广度与深度：微观蕴含宏观，宏观包含微观，广度与深度并不冲突
• 通俗化：对于精英人才来说，承担总结、辅导和架构的责任，以通俗易懂的方式掌握核心要点方可引领团队
• 战略思考：不谋全局者，不足谋一域；战略上清晰，执行上少走弯路；战略上模糊，执行上低效
• 实践效率：做精准的实验，少做类比实验
• 搞清楚一个系统的主要突破口：系统架构以及组件的连接关系
• 解决掉一个问题的主要突破口：主要矛盾与次要矛盾，矛盾的主要方面与次要方面

沟通、表达与协作

• 理论实践结合：一边解决问题，一些总结别人看得懂的文字
• 说不清楚 && 写不清楚 = 没有掌握；说得不通俗 && 写得不通俗 = 没有深刻掌握
• 三个臭皮匠=一个诸葛亮，多邀请他人参与故障会诊可事半功倍
• 沟通=问问题或反馈问题
• 任何情况下的低级错误，都不可以推卸责任，即便是“我是按照×××说的去做的”
• 驾驭效率工具和能人，集中可用的资源进行问题单点突破

斗争与意志力

方面	强者表现	弱者表现
定位	为结果负责	别人怎么看我（刷存在的价值）
犯错	发自内心的自我批评和反思	不断安慰自己并告诫外界：这事情本来就很难
心态	与问题斗争，其乐无穷	视问题为严重的精神负担
耐力	咬住不放，问题没有解决，吃不下饭，睡不着觉	找到问题无法解决的理论依据，草草了事，快速交差
人际关系	扫清解决问题路上的一切人际沟通障碍，深刻理解“胜利者是不受谴责的” 的做事哲学	不好意思打扰别人，不好意思得罪别人，担心别人不爽，担心他人对自己有看法