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版本：2.0

Zammad

Zammad 是一个 客服与工单系统，它被用于 客服/售后/支持 等场景。Zammad 是一个基于 Web 的开源帮助台/客户支持系统，具有许多 通过电话等多种渠道管理客户沟通的功能， 脸书、推特、聊天和电子邮件。

控制台

准备​

在参阅本文档使用 Zammad 时，需要确保如下几点：

  • 登录 Websoft9 控制台，然后找到（或安装）Zammad：

    • 我的应用 菜单找到应用
    • 应用商店 菜单部署应用

  • 应用是基于 Websoft9 安装的

  • 应用的用途符合 MPL-2.0 开源许可协议

  • 为应用准备配置访问方式：配置域名 或 服务器安全组开启网外端口

入门指南​

初始化​

  1. Websoft9 控制台安装 Zammad 后，通过 "我的应用" 查看应用详情，在 "访问" 标签页中获取登录信息。

  2. Zammad 会自动进行初始化，由于初始化过程较长，需要等待几分钟后才能进入初始页面

配置选项​

  • 多语言（✅）

管理维护​

故障​

更换了数据库后无法连接？​

Zammad 数据库连接不支持主机名包含_，确保更换后的数据库主机名符合要求。